Cas client - service de livraison médicale Bee Line
Découvrez comment nous avons contribué à la réussite de Bee Line
Le client
Bee Line Courier Service et King Bee Delivery proposent des livraisons programmées ou à la demande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, dans le Kentucky, l'Ohio, l'Indiana, le Tennessee et le Missouri. Notre clientèle est constituée d'hôpitaux, de laboratoires pharmaceutiques et de nombreuses autres sociétés liées au secteur médical. L'équipe de direction de King Bee et de Bee Line attache une importance particulière au service à la clientèle. Elle s'engage à poursuivre sa croissance avec pour objectif premier la satisfaction client.
Le défi
- En raison de son utilisation intensive, notre matériel tombait souvent en panne, ce qui nous obligeait à l'envoyer fréquemment en réparation. Comme nous sommes présents dans 5 états et que nous avons 12 centres différents, nous perdions beaucoup de temps à renvoyer du matériel de remplacement dans son centre d'origine. À chaque fois, il fallait organiser le processus de réparation qui impliquait plusieurs sociétés, gérer l'envoi de l'appareil au siège de Louisville (Kentucky) ou à Cincinnati, l'expédition d'un appareil de remplacement vers le centre d'origine du matériel défectueux, le traitement des formulaires de demande de maintenance, la tenue d'un registre de suivi par appareil, l'expédition de l'appareil défectueux vers le centre de réparation, le suivi de la réparation, la réception de l'appareil après réparation, la reconnexion de l'appareil à notre fournisseur de services, les mises à jour de logiciels et les tests sur le terrain pour nous assurer que le défaut de fonctionnement avait bien été réparé.
- Les appareils que nous utilisions étaient connectés à un réseau d'accès multiple par répartition en code, le CDMA. Or notre fournisseur de services nous a informés qu'il ne prendrait plus en charge le réseau CDMA. Nous devions donc trouver une solution de remplacement.
L'application
Nous utilisons maintenant Next Stop Mobile de CXT Software. Au début, nous étions un peu inquiets car le 7Ci de Socket Mobile ne figurait pas dans la liste des appareils compatibles avec CXT. Cependant, après quelques tests sur le terrain, nous avons constaté que les deux systèmes étaient parfaitement compatibles.
La solution Socket Mobile
Nous travaillons actuellement avec le 7Ci, qui a été remplacé par le S700, que nous utilisons également.
Le résultat
Le lecteur code-barres de Socket Mobile a amélioré la productivité de King Bee en augmentant le volume des données numérisées, ce qui s'explique tout simplement par sa fiabilité. Il permet également à notre équipe de direction de consacrer plus de temps à la croissance de l'entreprise et au service client plutôt qu'à la gestion des réparations de matériel défectueux.
L'utilisation des lecteurs code-barres Socket Mobile nous permet de réduire les dépenses prévues par le plan de gestion de données, de supprimer les coûts liés aux dysfonctionnements des anciens lecteurs et de nous éviter d'avoir à équiper chaque employé d'un mini-ordinateur. Nous avions juste besoin d'un appareil pour scanner des codes-barres. Le lecteur code-barres Socket Mobile est beaucoup plus efficace.
