Cas client - Rollmore, équipement pour arts martiaux
Découvrez comment nous avons contribué à la réussite de Rollmore
Le client
RollMore gère plusieurs canaux de commerce en ligne spécialisés dans la vente de matériel d'entraînement et de combat pour les particuliers, les ligues et les écoles d'arts martiaux, le MMA, le jujitsu brésilien, le karaté et autres sports de ce type. Nos principaux marchés sont les États-Unis et le Royaume-Uni; nos ventes à l'international sont également en augmentation.
Nous gérons nos propres canaux de commerce en interne grâce à l'expertise de nos services de conception produits, de marketing, d'exécution des commandes et d'assistance clientèle.
La croissance rapide de notre entreprise nous a obligés à relever plusieurs défis. Il y a trois ans, nous avons découvert les solutions de ShipHero et de Socket Mobile. Depuis, nous utilisons leurs produits avec succès.
Le défi
RollMore avait trois défis principaux à relever :
Précision des données d'inventaire - Karate Depot distribue un grand nombre de références ce qui augmente considérablement le risque d'erreurs sur le produit commandé ou sur la zone de picking en magasin. Plus les équipes ont un volume de commandes important à gérer (nous expédions en moyenne 1000 commandes par jour), plus les erreurs de lecture d'étiquette ou de référencement sont fréquentes. Les écarts d'inventaire proviennent aussi souvent du fait que les produits référencés sont mal rangés, ce qui entraîne de nouvelles erreurs dans le traitement des commandes.
Précision dans la préparation des commandes - Là aussi, le taux d'erreurs augmente en fonction du volume des activités et des commandes et nous avons pu mettre cette tendance en corrélation avec l'arrivée de nouveaux employés dans nos entrepôts. En règle générale, ils connaissent moins bien nos produits et sont enclins à prendre des raccourcis pour gagner du temps.
Durée de préparation des commandes - Nos préparateurs devaient effectuer un nombre de clics par commande trop élevé! Sélectionner l'emballage, la méthode d'expédition, imprimer l'étiquette, etc. Ces quelques secondes perdues par paquet entraînent une baisse du volume général des préparations de commande par opérateur. D'où la nécessité pour l'entreprise d'embaucher plus de préparateurs pour être en mesure de répondre à la demande.
L'application
Il nous fallait une solution WMS/OMS globale, robuste et facile à utiliser. Après avoir étudié plusieurs applications de gestion des stocks et de logistique, nous avons opté pour ShipHero. Ce que nous apprécions chez ShipHero, c'est la gamme des fonctionnalités offertes qui nous aide à gérer les stocks en entrepôt, à préparer les commandes, à recevoir de nouveaux stocks et à gérer les retours.
Nous traitons régulièrement de gros volumes de commandes, généralement de l'ordre de 1 000 à 3 000 par jour hors saison et de l'ordre de 10 000 par jour en haute saison. L'utilisation de l'application mobile ShipHero a rendu nos opérations de préparation et d'emballage beaucoup plus efficaces.
La solution Socket Mobile
Pour profiter pleinement de ShipHero et continuer à optimiser notre efficacité, nous avons décidé de nous équiper de lecteurs code-barres dédiés.
Nos recherches ont montré que le meilleur outil pour la gestion de notre chaîne logistique est le DuraScan D700. Facile à intégrer à l'application ShipHero, facile à utiliser et résistant, il offre d'excellentes performances en matière de rapidité et de précision de lecture. Combiné à ShipHero, le DuraScan D700 nous a permis d'atteindre un taux de précision de 99,87 % sur les commandes réalisées.
Nous avons équipé nos employés en entrepôt de lecteurs code-barres D700 de Socket Mobile. Ils les utilisent pour toutes les opérations de suivi des colis : scanner les codes-barres et les emballages dans les différentes zones de l'entrepôt, effectuer des inventaires, gérer les biens entrant et les retours.
Les résultats
Notre mission consiste à fournir une expérience client exceptionnelle ainsi qu'un service de livraison rapide et précis. En mettant l'accent sur la rapidité et la précision pour nos opérations de gestion d'inventaire et de traitement des commandes, nous avons réduit les risques d'erreurs et de retards de commandes de façon significative.
Sans ShipHero, devenu élément de gestion logistique essentiel pour notre back-office, nous n'aurions tout simplement pas pu connaître une telle croissance. L'application s'associe parfaitement à nos lecteurs code-barres Socket Mobile. L'usage a prouvé que les lecteurs code-barres Socket Mobile sont suffisamment robustes pour résister aux chutes et aux mauvais traitements auxquels ils sont soumis en entrepôt, tout en étant rapides et faciles à utiliser. Ce sont ces outils exceptionnels qui ont permis à notre entreprise de se développer.
