Caso de estudio de Royal Canin
Cómo hemos contribudo al éxito de Royal Canin
El cliente
Fundada en 1967, Royal Canin fabrica alimentos especialmente confeccionados para responder a las necesidades nutricionales de perros y gatos. La empresa tiene su sede en Aimargues, Francia. Para ayudar a los clientes que visitan sus tiendas a seleccionar los productos que más convienen a sus animales, Royal Canin pone a su disposición información actualizada, que pueden consultar fácilmente.
Royal Canin trabaja con criadores y veterinarios nutricionistas para crear productos alimenticios adaptados a las necesidades únicas de perros y gatos, basándose en su raza, edad y estado de salud. Conscientes de la responsabilidad de ser uno de los principales fabricantes a nivel mundial de comida nutritiva para animales y de alimentos recomendados por veterinarios, Royal Canin opera teniendo muy presente que las necesidades de los perros y gatos son lo primero.
Para informar a los consumidores de las distintas opciones de productos, Royal Canin solía difundir vídeos en los quioscos que había instalados en sus tiendas. Los vídeos eran una buena manera de presentar visualmente a los clientes cuáles eran las mejores opciones alimenticias para sus queridas mascotas. Sin embargo, teniendo en cuenta la velocidad con la que se lanzan nuevos productos y ofertas al mercado, la información que se podía ofrecer bajo este formato pasaba a estar obsoleta muy rápidamente. Por eso, Royal Canin se puso a buscar una solución interactiva que no requiriese mucho mantenimiento y que pudiera proporcionar, de manera sencilla y rápida, la información más actual sobre los productos adaptados a las necesidades de cada uno de los animales.
El socio
Kiube Mobile que forma parte del grupo de empresas Eyeplay / Heavyform, desarrolla aplicaciones para iPad, iPhone, Android, Bada y Windows.
El reto
Royal Canin quería poner a disposición de sus clientes información actualizada, que pudiesen consultar fácilmente y que les ayudara a seleccionar los productos que iban a adquirir para sus mascotas. Para ellos era fundamental que la solución que eligieran tuviera una interfaz de usuario sencilla y agradable de usar, para fomentar que se utilizara lo máximo posible.
En proyectos anteriores, donde las necesidades de escaneo eran ocasionales, Kiube Mobile había desarrollado soluciones para iPad utilizando la cámara integrada. Pero, para el proyecto con Royal Canin, Kiube Mobile necesitaba una solución de captura de datos más eficaz y fiable. Poco después de empezar a buscar un escáner compatible con los productos Apple, los lectores de códigos de barras con certificación Apple de Socket Mobile llamaron la atención de Kiube.
De formato fino y elegante, los escáneres de códigos de barras Socket Mobile podían integrarse fácilmente en las fundas de iPad, tras realizar en ellas unos cambios mínimos. Decidieron integrar el escáner de códigos de barras, en lugar de suspenderlo de un cable, ya que, al integrarlo, el lector estaría mejor protegido de posibles daños y tendría una posición más estable para el usuario.
Configurado en modo de escaneo automático (auto-scan), el usuario no tiene ni que accionar el dispositivo; el lector tiene una luz roja encendida que indica claramente que el escáner está en funcionamiento.
La solución de Socket Mobile
Royal Canin seleccionó el SocketScan S700 de Socket Mobile, un lector de colores brillantes dotado de la tecnología inalámbrica Bluetooth®. Este escáner resultó ser la solución ideal porque es asequible, ofrece un rendimiento excepcional al escanear códigos de barras 1D y porque, gracias al CaptureSDK, puede integrarse fácilmente en la aplicación STD-SCX de Kioskio.
Kiube Mobile, socio habitual de Socket Mobile, propuso a Royal Canine exactamente lo que estos estaban buscando para implementar la solución Kioskio STD-SCX: una aplicación desarrollada especialmente para cubrir sus necesidades comerciales. El quiosco de presentación Royal Canin se adaptó para incluir en él un iPad y un escáner de códigos de barras y conectarlo a Internet. Esta solución interactiva mejora la experiencia cliente y proporciona a los usuarios información de actualidad.
Gracias a la solución Kioskio STD-SCX, los clientes pueden utilizar el terminal digital situado en la tienda, escanear el código de barras de los productos con el S700 de Socket Mobile y usar la pantalla táctil del iPad para consultar las diferentes opciones. El sistema proporciona datos útiles para que el cliente elija el producto que se adapta mejor a las circunstancias concretas de su animal. Además, el sistema está conectado con el programa de fidelidad de Royal Canin, a través del cual los clientes acumulan puntos cada vez que compran un producto de la marca. Así que, con el mismo terminal, los clientes también pueden escanear su tarjeta fidelidad, ver cuántos puntos se acumulan con cada producto y cambiar los puntos por muestras o por los regalos previstos por el programa. De hecho, pueden incluso darse de alta en el programa de fidelidad directamente en el quiosco.
Resultados
Los clientes de Royal Canin pueden acceder fácilmente a la información más actual sobre los productos de la marca y tienen una mejor experiencia en tienda. Además, como darse de alta en el programa de fidelidad y acceder a la cuenta de cliente es mucho más sencillo, la empresa tiene mayor visibilidad sobre los comportamientos y las tendencias de los consumidores.
El escáner de códigos de barras S700 funciona con múltiples sistemas operativos, por lo que ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarse al desarrollo que tenga lugar en el futuro.
En Bélgica, Royal Canin ha dotado sus tiendas de 89 terminales, de los cuales 15 se han montado en expositores verticales y 74 en góndolas.
Aunque en este proyecto la compatibilidad Apple era un requisito imprescindible, Kiube apreció especialmente que los escáneres de códigos de barras Socket Mobile sean totalmente compatibles con los principales sistemas operativos del mercado. Los desarrolladores de la empresa saben que, si uno de los clientes necesita un sistema que funcione con Android o Windows, pueden confiar en los productos Socket Mobile.
Con este sistema de Socket Mobile, los clientes de Royal Canin experimentan una magnífica experiencia de compra.
