Caso de estudio de Bee Line, servicio de reparto para atención sanitaria
Cómo hemos contribuido al éxito de Bee Line
El cliente
Bee Line Courier Service y King Bee Delivery ofrecen entregas programadas o bajo demanda las 24 horas del día, 7 días de la semana, 365 días del año y tienen instalaciones en Kentucky, Ohio, Indiana, Tennessee y Missouri. Nuestros preciados clientes son hospitales, empresas farmacéuticas y muchas otras empresas relacionadas con el sector médico. Las prioridades del equipo de administración de King Bee y de Bee Line son la atención al cliente, la satisfacción de las expectativas de los consumidores y el crecimiento de la empresa.
El reto
Tras haberlo usado durante mucho tiempo y de forma bastante intensiva, el material con el que operábamos fallaba a menudo, por lo que teníamos que enviarlo a menudo a reparar. Como tenemos actividad en 12 centros distintos ubicados en 5 estados, perdíamos mucho tiempo esperando a que los escáneres de sustitución llegaran a los centros donde habían fallado. Además, cada vez había que organizar el proceso de reparación, que implicaba a varias empresas, enviar el dispositivo a la sede central situada en Louisville (Kentucky) o a Cincinnati, mandar un dispositivo de sustitución al centro donde había fallado el equipo, completar la solicitud de mantenimiento del fabricante, llevar un registro de seguimiento del escáner, enviar el dispositivo al centro de reparación, realizar el seguimiento con el centro de reparación, recibir el escáner, conectar el dispositivo a nuestro proveedor de servicios, cargar el software y realizar pruebas del dispositivo sobre el terreno para asegurarnos de que el dispositivo se había reparado correctamente.
Los aparatos con los que operábamos se conectaban a la red de acceso múltiple por división de código (CDMA). Nuestro proveedor de servicios nos informó que no admitía la red CDMA. Por lo tanto, necesitábamos encontrar otra solución para reemplazarlo.
La aplicación
Utilizamos Next Stop Mobile de CXT Software. Al principio estábamos preocupados porque el 7Ci de Socket Mobile no aparecía en la lista de dispositivos compatibles con CXT. Sin embargo, lo probamos sobre el terreno y descubrimos que era compatible.
La solución de Socket Mobile
El modelo que usamos es el 7Ci, que Socket Mobile ha reemplazado por el S700, dispositivo que, de hecho, también utilizamos.
Resultado
Los escáneres Socket Mobile han mejorado la productividad de King Bee en términos de volumen de escaneo. El motivo es sencillo: los lectores son fiables. Los dispositivos de Socket Mobile han permitido que nuestro equipo de gestión dedique su tiempo al crecimiento de la empresa y a la atención al cliente en lugar de pasarse horas gestionando la reparación de los antiguos escáneres.
El uso de los escáneres de Socket Mobile nos ha ayudado a reducir los gastos derivados de la gestión de datos, al reducir los gastos que se generaban por los constantes fallos de nuestro antiguo material y al evitarnos tener que equipar a todo el personal de miniordenadores, lo que no considerábamos para nada necesario, ya que solo necesitábamos un dispositivo para escanear códigos de barras. El escáner de Socket Mobile es mucho más eficaz.
