Caso de estudio de Rollmore, empresa de material deportivo y de combate
Cómo hemos contribuido al éxito de Rollmore
El cliente
RollMore gestiona varios canales de comercio en línea especializados en la venta de material a particulares, ligas y escuelas para el entrenamiento y la práctica de deportes de combate, de artes marciales, de MMA, de jiu-jitsu brasileño y de kárate, entre otros.
Nuestros mercados principales son EE. UU. y el Reino Unido, aunque nuestras ventas están aumentando también a nivel internacional.
Llevamos nuestros canales de comercio en línea en interno, gracias a la experiencia de nuestros equipos de desarrollo de productos, de marketing, de ejecución de pedidos y de atención al cliente.
Cuanto más crecíamos, más desafíos encontraba la empresa. Hace tres años, descubrimos las soluciones de ShipHero y de Socket Mobile. Llevamos usándolas desde entonces y estamos encantados.
El reto
RollMore tenía principalmente tres exigencias:
Exactitud de los datos de inventario: Karate Depot ofrece un número muy considerable de referencias distintas, lo que multiplicaba la posibilidad de que se cometieran errores al almacenar los productos o al seleccionarlos durante la preparación de un pedido. Cuanto mayor era el volumen de pedidos que gestionaba un equipo, más elevado era el número de errores que cometía al leer etiquetas o al clasificar productos. Lo que en nuestro caso es relevante ya que, de media, enviamos 1000 pedidos al día. Las discrepancias de inventario también surgían al guardar productos en ubicaciones previstas para otras referencias, lo que aumentaba el número de errores al preparar los pedidos.
Precisión durante la preparación de pedidos: En la fase de picking, nuestro porcentaje de error también aumentaba en función del volumen de pedidos y de actividad. Al analizar la tendencia, descubrimos que esto se debía principalmente a que los empleados recién llegados a nuestros almacenes no conocían bien nuestros productos y podían ceder a la tentación de tomar atajos para ganar tiempo.
Duración de preparación de pedidos: Los preparadores de pedidos tenían que pulsar demasiados botones cada vez que se encargaban de un pedido. Tenían que seleccionar el embalaje, el método de envío, imprimir la etiqueta, etc. Cada uno de estos segundos desaprovechados se traducía en una disminución del volumen de pedidos preparado por cada empleado, lo que nos obligaba a contratar cada vez a más preparadores para responder a la demanda.
La aplicación
Necesitábamos una solución de gestión de almacenes y pedidos (WMS/OMS) completa, robusta y fácil de usar. Después de estudiar varias aplicaciones de gestión de existencias y de logística, optamos por ShipHero. Lo que nos convenció es la amplia gama de funcionalidades que propone para gestionar las existencias en almacén, la preparación de pedidos, la recepción de mercancías nuevas y las devoluciones.
Tenemos un volumen de pedidos muy alto que oscila entre 1000 y 3000 pedidos al día en temporada baja y aproximadamente 10.000 en los períodos de mayor actividad. Gracias a la aplicación móvil ShipHero nuestros procesos de picking y embalaje son mucho más eficaces.
La solución de Socket Mobile
Para aprovechar al máximo las funcionalidades de ShipHero y mejorar nuestro rendimiento, decidimos invertir en escáneres de códigos de barras profesionales.
Después de comparar un buen número de dispositivos, llegamos a la conclusión de que el DuraScan D700 era la mejor herramienta para nuestra gestión logística. La integración de los escáneres con ShipHero fue muy sencilla, los lectores son fáciles de usar, resistentes y el escaneo se hace a gran velocidad y con precisión. Combinados a ShipHero, los escáneres de códigos de barras de Socket Mobile nos han ayudado a obtener un porcentaje de precisión del 99,87 % en los pedidos completados.
Adquirimos toda una serie de escáneres D700 destinada al personal de almacenes, quienes los usan para el seguimiento de paquetes: escanean los códigos de barras y los embalajes en las diferentes zonas del almacén, efectúan las tareas de inventario, reciben las mercancías nuevas y se ocupan de la logística inversa.
Resultados
Uno de los principales objetivos de nuestra empresa es el de ofrecer una experiencia cliente extraordinaria, así como un servicio de entrega rápido y preciso. Al esforzarnos en mejorar la rapidez y la precisión de nuestras operaciones de gestión de inventario y de tratamiento de pedidos, hemos reducido de manera significativa el riesgo de errores y de retrasos en los pedidos.
ShipHero se ha convertido en una herramienta imprescindible para la gestión de nuestra logística y tenemos muy claro que sin esta aplicación nuestra empresa no habría podido crecer de la manera en que lo ha hecho. Además, combinada a nuestros escáneres Socket Mobile funcionan a la perfección. Nuestra experiencia ha demostrado que los lectores de códigos de barras de Socket Mobile, además de ser rápidos y fáciles de usar, son lo suficientemente robustos para resistir caídas y golpes, inevitables en un contexto de almacenes. Estamos plenamente convencidos de la calidad de estos dispositivos y de que han desempeñado un papel esencial en el crecimiento de nuestro negocio.
