Caso de estudio de Plantation Specialty Coffee
Cómo hemos contribuido al éxito de Plantation Specialty Coffee
El cliente
ntes de aventurarse en el universo del café, Calvin Leung trabajó en los departamentos de informática de varios ministerios. Cuando se dio cuenta de que lo que más apreciaba de toda la jornada laboral era el café que se tomaba a media mañana, dejó su carrera de informático y decidió invertir su tiempo, su dinero y su futuro en lanzar un café bar. En 2012, compró la tienda insignia de Plantation Specialty Coffee’s y se dio cuenta de que tenía un don para propiciar el crecimiento de las empresas del sector del café.
En lugar de usar café liofilizado, Plantation utiliza café en grano recién tostado, creando así un café excepcional para los verdaderos amantes del café. Un año después de la entrada de Calvin en la empresa, ya había conseguido incitar a Plantation para que abriese un segundo café bar, lo que, en poco tiempo, desembocó en negociaciones para abrir una pequeña cadena de pequeñas cafeterías que servirían el café de la marca. Cada día son más populares y la demanda de creación de nuevos locales es muy fuerte; tan fuerte que ya están estudiando nuevos proyectos de construcción.
El reto
Plantation utiliza la aplicación Square para todas sus ventas. Cuando los supermercados Myer se pusieron en contacto con Calvin y le ofrecieron incluir puestos de su café en sus tiendas, él vio una gran oportunidad para desarrollar su negocio. Myer puso como condición que equiparan sus quioscos con el sistema de punto de venta que tenían las demás concesiones, para que estuviese integrado con la tarjeta de fidelidad Myer 1. Como el verdadero adepto de las tecnologías que es, Calvin no tenía ninguna intención de usar el sistema de caja tan anticuado que ellos usaban. Pero, para obtener el contrato, tenía que encontrar una manera de incluir la tarjeta de fidelidad de Myer.
Necesitaban un sistema de punto de venta (PDV) para pequeñas empresas que permitiera a los clientes seguir acumulando las ventajas de la tarjeta de fidelidad Myer 1. Fáciles de usar tanto como sistema de punto de venta como para programas de fidelización, los escáneres de barras de Socket Mobile eran la solución perfecta al problema que se les había planteado.
Calvin, tras haberse pasado años trabajando en el mundo de la tecnología y de la informática, quería estar absolutamente seguro de elegir el mejor escáner posible.
«Probamos muchos escáneres antes de poder decir con total seguridad: este es el que necesitamos», nos confió Calvin.
La solución de Socket Mobile
Calvin eligió los lectores SocketScan S700 por muchas razones: «[Son] inalámbricos, estéticos... Y pueden escanear tanto las tarjetas físicas como los códigos de barras electrónicos mostrados en la pantalla del móvil», nos explicó.
Plantation implementó el API de Square personalizando el código para que funcionara de manera óptima con los escáneres de códigos de barras de Socket Mobile. Dos días bastaron para completar la instalación y la configuración del sistema.
Resultados
El modelo S700 de Socket Mobile permitió a Plantation integrar el programa de fidelidad Myer en sus puestos, como la tienda esperaba. Desde entonces, ya se han construido tres cafés más y hay otros en camino. Los clientes ganan puntos usando la tarjeta Myer 1, lo que les motiva a quedarse más tiempo en la tienda y genera más ventas.
Es una situación en la que todo el mundo, tanto consumidores como vendedores, sale ganando. Los empleados también están encantados, ya que los lectores son fáciles de usar y muy intuitivos.
Gracias a los escáneres de Socket Mobile, la posibilidad de expansión de Plantation Specialty Coffee en la red Myer se volvió realidad.
«Si no hubiésemos sido capaces de integrar las tarjetas de fidelidad Myer 1, no habríamos conseguido el contrato», admite Calvin.
