Caso de estudio de Shipsters, logística de terceros
Cómo hemos contribuido al éxito de Shipsters
El cliente
Ubicada en Carlsbad, California, Shipsters es una empresa de logística de terceros (3PL) especializada en el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico directo al consumidor (DTC). La empresa se responsabiliza de todas las etapas del proceso de envío, desde el momento en el que el cliente compra un artículo en línea hasta que recibe el pedido, lo que incluye el almacenamiento de la mercancía, la organización de los productos en el almacén, la preparación de los pedidos o picking, el embalaje y el envío.
En 2016, cuando Shipsters, la empresa fundada y dirigida por Ryan Brundage, empezó a operar, solo ofrecía servicio a particulares. Aunque la actividad iba muy bien, Brundage se dio cuenta de que la demanda de servicios 3PL no dejaba de aumentar. Reconoció una magnífica oportunidad para expandir el negocio y la aprovechó. En 2021, Shipsters empezó a trabajar para el público en general.
El reto
Conforme iba creciendo la empresa se fue haciendo evidente que iban a tener que cambiar de sistema de gestión de almacenes (WMS). A lo largo de los años probaron sistemas de varios proveedores, pero ninguno terminaba de satisfacerles.
«Todos eran muy difíciles de entender, su funcionamiento era complejo y requerían mucho tiempo de formación y adaptación. Y, una vez que habíamos seguido la formación, teníamos que transmitir esa información a nuestros empleados y clientes», nos explicó Brundage.
Sus antiguos escáneres de códigos de barras también eran motivo de frustración en la empresa.
En sus propias palabras: «los dispositivos no eran funcionales y estaban obsoletos. Cada vez que los usábamos, nos daba la impresión de estar usando una antigualla de otro siglo».
El reto de Shipsters era doble, ya que tenían que mejorar tanto sus equipos de hardware como su solución de software, sabiendo que su sistema de gestión de almacenes tenía que ser lo suficientemente eficaz para cumplir las exigencias de su actividad y lo suficientemente simple para que los empleados lo utilizaran sin necesitar demasiada formación.
La aplicación
Decididos a cambiar de sistema de gestión de almacenes, Shipsters dio el paso eligiendo ShipHero, un WMS diseñado para proporcionar herramientas integradas y fáciles de usar a las empresas especializadas en el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico.
En poco tiempo, Brundage quedó impresionado con los resultados.
«ShipHero es extremadamente fácil de usar, muy rápido y está basado en la nube. Literalmente, no se puede hacer nada para que deje de funcionar correctamente. Y, además, no necesita configuración: se puede usar nada más recibirlo», nos explicó.
La solución de Socket Mobile
Una vez elegido el sistema de gestión de almacenes, tenían que encontrar los escáneres de códigos de barras con los que lo iban a usar. Para sacar el mayor provecho de ShipHero, les hacía falta unos lectores con características similares: eficaces, intuitivos y fáciles de usar.
Shipsters siguió la recomendación de ShipHero y optó por los escáneres de códigos de barras de Socket Mobile. Tras examinar la gama de Socket Mobile, eligieron el escáner de códigos de barras 1D láser DuraScan D730. El modelo D730, duradero, ergonómico y dotado de un láser de clase dos de gran potencia, era exactamente lo que necesitaban.
La integración del D730 en su actividad fue rápida y sencilla.
«No tuvimos que preocuparnos de nada. Fue tan simple como encender el dispositivo, vincularlo al iPad y sorprendernos de estar ya listos para trabajar. No tuvimos que hacer ni una sola configuración más», se sorprendió Brundage.
Resultados
Socket Mobile y ShipHero llegaron en el momento idóneo. Desde que implementaron el software y el D730, Shipsters ha experimentado un crecimiento espectacular, aproximadamente cuadriplicando su actividad. Durante el mismo período, la eficacia en la fase de picking mejoró en más de un 200 % y los errores de selección de artículos se han eliminado casi por completo.
Los lectores D730 son potentes, fáciles de usar y sorprendentemente duraderos. Además, según Brundage, su aspecto no deja a nadie indiferente. Al contrario, suelen provocar una cierta sorpresa: «Cuando los clientes visitan nuestras instalaciones, siempre quedan encantados con los lectores Socket Mobile. Al ver los D730, no se dan ni cuenta de que son escáneres. Suelen impresionarse mucho con el aspecto tan cool que tienen».
Gracias a Socket Mobile y ShipHero, Shipsters cuenta con un sistema de captura de datos innovador y fiable que mejora la productividad en todas las actividades cotidianas de la empresa.
