Bee Line Medizinischer Lieferdienst – Anwendungsbeispiel
Wie wir Bee Line zum Erfolg verhelfen konnten
Der Kunde
Bee Line Courier Service und King Bee Delivery bieten planmäßige und bedarfsgesteuerte Zustellung rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Standorte in Kentucky, Ohio, Indiana, Tennessee und Missouri. Zu unseren Kunden gehören Krankenhäuser, Pharmaunternehmen und viele andere Unternehmen aus dem medizinischen Bereich. Das Management-Team von King Bee und Bee Line versteht den Bereich Kundenservice und setzt sich für ein kontinuierliches Wachstum ein, wobei die anspruchsvolle Kundschaft immer an erster Stelle steht.
Die Aufgabe
Aufgrund der erforderlichen Betreibsdauer ist das Gerät, mit dem wir zuvor gearbeitet haben, häufig ausgefallen. Das bedeutete, dass es oft zur Reparatur eingeschickt werden musste. Da wir in 5 Bundesstaaten mit 12 Verteilerknoten tätig sind, haben wir immer viel Zeit damit verbracht, Ersatz-Scanner zu jeweils dem Knoten zu bringen, in dem gerade das Gerät ausgefallen war. Zu diesem Vorgang gehörten die Erstellung von unternehmensübergreifenden Reparaturaktionen, der Versand des Geräts nach Louisville, KY (Hauptsitz) oder Cincinnati und der Versand eines Ersatzgeräts an den Knotenpunkt. Außerdem das Ausfüllen des Herstellerwartungsantrags, die Protokollführung zur Verfolgung des Scanners, dann der Versand des Geräts an die Reparatureinrichtung und die Nachverfolgung mit der Reparatureinrichtung. Zuletzt der Rückempfang des Scanners, der Anschluss des Geräts an unseren Dienstleister, das Laden der Software und der Vor-Ort-Test des Geräts, um sicherzustellen, dass die Fehlfunktion von der Reparatureinrichtung tatsächlich behoben wurde.
Das Gerät, mit dem wir gearbeitet haben, war mit dem CDMA-Netz (Code Division Multiple Access) verbunden, und unser Dienstanbieter teilte uns mit, dass er das CDMA-Netz nicht mehr unterstützen würde. Auch deshalb mussten wir einen Ersatz finden.
Die Anwendung
Wir setzen Next Stop Mobile von CXT Software ein. Zunächst waren wir besorgt, weil CXT das Socket Mobile, 7Ci nicht als kompatibles Gerät aufgeführt hat. Wir haben jedoch einen Feldtest durchgeführt und festgestellt, dass Kompatibilität durchaus gegeben ist.
Die Lösung von Socket Mobile
Jetzt verwenden wir den 7C1. Dieses Gerät wird durch den S700, den wir nun ebenfalls verwenden.
Das Ergebnis
Der Socket Mobile-Scanner hat die Produktivität von King Bee in Bezug auf die Scan-Rate deutlich verbessert. Das liegt vor allem daran daran, dass der Scanner zuverlässig ist. Mit den Socket Mobile-Scannern ist es unserem Management-Team möglich, sich auf Wachstum und Kundenservice zu konzentrieren, da der Zeitaufwand für die Abwicklung der ständigen Scanner-Reparaturen komplett entfällt.
Auch die Ausgaben für die Datenübertragung konnten gesenkt werden. Das alte Gerät fiel häufig aus, und wir hatten nicht das Gefühl, dass jeder Mitarbeiter mit einem Mini-Computer herumlaufen muss. Jetzt brauchen wir nur noch ein Gerät zum Scannen von Barcodes, und unser Socket Mobile-Scanner ist auch noch um einiges effizienter.
